Acabo de leer un articulo interesante en Marketing at Retail News sobre el efecto que la compra online esta teniendo en las tiendas físicas de SoHo en Nueva York. Resultado: retailers proporcionando a sus vendedores mayor profundidad de activación de la tienda y de los productos, para poder dar un servicio de mayor calidad a un consumidor mucho más informado que hace 5 años.
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¿La nueva cara de Retail?
En muchas tiendas hoy en día tienes dificultades para encontrar personal para informarte. Pero recientemente he estado visitando tiendas en nuestro barrio SoHo, donde los empleados no sólo puede decirte donde están las cosas, sino que también te puede decir de dónde venían, cómo se hicieron, y cualquier cosa que podrías pensar que preguntar. ¿Es esta la nueva cara de retail?
Durante años los expertos han debatido el impacto de la compra en línea con la compra en una tienda física. Y aunque muchos han debatido la cuestión si "compraremos online o en tiendas", lo que han perdido a menudo es la forma en que la experiencia de compra en línea impacta en la experiencia de compra en tiendas físicas, no cómo lo elimina. Una cosa que realmente cambia es la información disponible para nosotros como consumidores.
El resultado: no hay nada peor que entrar en una tienda y conocer más acerca de los productos que la gente que trabaja allí. La experiencia de compra en línea afecta a la experiencia de compra en tiendas a nuestro favor por lo que sabemos como compradores frente al conocimiento de los vendedores.
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